“郝大姐，咱这儿能调解问题不？”7月1日下午，一位女士眉头紧锁走进了西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所郝世玲警务室。还没等来人表明身份，郝世玲便认出了她是辖区租户王女士，赶忙拿出工作日志进行记录。 郝世玲的工作日志，每天都记得满满当当，而这已经是她第150本工作日志了。自从1997年来到这个警务室工作，郝世玲一干就是28年。巡逻防控、人口登记、矛盾调解、安全宣传……“社区警务室工作虽繁杂，但和老百姓最贴近，只有100%付出真心才能把工作干好，让大家感受到温暖，保障居民安居乐业。” 这么多年扑在社区，郝世玲用优秀业绩荣获了“全国特级优秀人民警察”“全国三八红旗手”“中国好人”“全国劳动模范”等诸多殊荣。她的主动担当、爱岗敬业、助人为乐等优秀品质也影响着家庭，其爱人、儿子、儿媳在单位都表现突出，孙子孙女也是校园的文明好少年。这个拥有良好家风的大家庭最近获得了“全国文明家庭”荣誉称号。 20多项创新举措 守护社区安宁 深化五个入户、实行四个走进……在郝世玲警务室，大大小小的创新举措和工作制度一目了然。这间不大的警务室，倾注了她的全部心血。20多年间，她创新总结出的20多项社区警务工作模式被广泛推广。 警务室所在的民航社区流动人口多、出租房屋多，郝世玲大胆尝试“智慧社区”建设，在警务室设立智慧大屏，实现智能系统全域覆盖。“系统可以自动甄别非小区居民的人脸，也能准确捕捉出入小区的车牌，还能智能预测可能存在传销人员、不法分子聚集的可疑房屋。”郝世玲指着智慧大屏为记者介绍着。智慧系统上线，有效遏制了各类案件的发生。“这也让辖区连续15年实现了可防性案件0发案。”说起这个数字，郝世玲颇有些自豪。 社区警务室面临较多的就是群众之间的各种矛盾纠纷，郝世玲建立起“3个7”联合调解矛盾纠纷机制，有效化解了群众的“千千结”。她创立的矛盾纠纷化解工作法还被写入最高人民法院工作报告。 一次，辖区内一家商铺因退租押金问题和一家市场管理部发生纠纷，商铺租户高先生因环境影响导致商铺倒闭提前退租，但市场管理部以其合同未到期违约为由，拒绝返还其押金10万元，双方就退还押金问题僵持不下，甚至要对簿公堂。郝世玲和同事得知后，主动找到当事人了解情况，依法依理依情给双方做劝解工作。好几轮调解后，双方终于握手言和。高先生感动地说：“如果没有郝大姐的辛苦调解，这事还真不知猴年马月才能解决呢。” 在暖心警务会客厅里，被电信诈骗诱导即将转账的女孩被成功劝阻、民警与物业多次沟通解决了小区群众反映的垃圾堆积问题……民警们听民意、办实事、解民忧，让群众的获得感更足，幸福感更强。 民有所需，警有所为。得知不少长时间离开西安的居民家门钥匙无处存放，郝世玲又在警务室里创新设立了钥匙保管箱。打开箱子，大大小小的钥匙悬挂齐整。每一把钥匙都是居民对郝世玲的一份信任。 2023年，在警务室东边的居民楼下，警务室和退役军人民航社区卫士志愿保障大队联合设立了一个服务居民的自助洗车台。“这里洗车一次最多不超过8元，自助扫码付款，方便又实惠，我们经常在这儿洗。”居民林先生说。 郝世玲连续三年组织爱心人士从菜农那里采购滞销蔬菜，每年冬季为辖区困难群众送出近20吨白菜、萝卜。“我们在工作中随时发现居民需求，只要大家需要，我们就会想办法解决问题。”郝世玲说。 家风传承 文明力量生生不息 郝世玲的敬业奉献影响着全家人，其爱人也因工作突出获得“陕西省劳动模范”荣誉，儿子和儿媳妇在工作中也拿了不少奖状。 郝家有个坚持30年的传统：每年除夕夜，全家要交三份“年终总结”——工作成绩、帮助过多少人、来年公益计划。 郝世玲的“成绩单”总是最厚：2020年调解纠纷47起，2021年帮进城务工人员讨回欠薪23万元，2022年促成加装老旧电梯12部……孙女卢思睿、孙子卢培源也会拿出校级文明少年、校级三好学生的荣誉证书。在她的言传身教下，孙子孙女遇到过马路的老人会主动搀扶，看见爷爷奶奶手提重物会上前搭把手。这种“德性教育”让好家风生根发芽。 提到此次获得“全国文明家庭”荣誉，郝世玲说：“我们全家都很高兴，又感到责任重大。这份荣誉不仅是对我们过往努力的肯定，更是一份沉甸甸的激励。我们会继续以家庭为阵地，传承好家风，弘扬正能量，也希望能带动更多家庭参与到文明行动中来，共同营造和谐美好的社会氛围，让文明之花在更多家庭绽放。” 来源：西安发布
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