“你给我出去！滚出去！”西安市经开区某小区一住户对上门调解纠纷的民警苏明大声叫嚷。面对满脸通红、咆哮不止的醉酒业主，苏明却仿佛什么都没听到，心平气和地了解着双方争执的原委…… 45岁的苏明是西安市公安局经开分局明光路派出所杨家社区的社区民警。自2014年部队转业以来，他一直扎根基层社区，整日穿梭于辖区3所幼儿园、125家商铺和107栋单元楼之间。 明亮整洁的会客厅，白墙上各种暖心提示“重峦叠嶂”，一排排工作台账和锦旗整齐地摆放在书柜中，柜门也擦拭得闪闪发亮。每天电话铃声在办公室中回荡不停，不时也有社区居民过来咨询或报告情况，这时候，苏明的笔尖总是在他附带警徽的笔记本上留下一行行流畅而整齐的字迹，伴随着微笑，用坚定的语气为他们排忧解难。办公室的角落里，一些绿植静静安放在那，向阳生长，仿佛在向人们展示着那勃勃生机，温暖了每一位来客。 群众事，无小事 件件都要放心上 2023年9月26日中午，正在杨家社区“暖心警务会客厅”一边梳理工作记录，一边用午餐的苏明，手机突然响了。金源御景华府小区的一名群众打电话称小区里一中年男子和别人发生争执，扬言要砍了对方。“好的，注意个人安全，我这边就在路上了，”随机苏明放下碗筷，提起警用装备就赶赴现场。赶到现场时，涉事男子已回到家中。为了摸清情况，防止事态进一步恶化，苏明决定登门了解，于是就有了文章开头的一幕。平静下来的涉事男子看着安安静静站在一旁的苏明，产生了愧意。“我知道你，你是咱社区苏警官，今天这个事我不服气，你给我评评理。”原来，双方当事人在中午的一场酒席上因为语言不合发生了冲突，彼此推搡，加上喝了酒，就闹得不可开交。了解事情的原委后，苏明表示，如果你相信我，那咱们聊聊。苏明一会儿唠唠家常，一会聊聊小区最近的事，一会儿讲讲道理，再捋一下这个事进一步发展下去给双方带来的利害得失。随后，苏明又找到了另一位当事人进行调解。3个小时后，双方表示不再计较，握手言和，在处理完事件后，再回到会客厅的苏明，温了一碗热水，凑合着把剩饭加热一下，就当是给下午加餐。而这样的“小事”贯穿了他每一天。苏明常说：“社区矛盾一般都是些小事，你把它当回事，他就出不了大事；你不闻不问，那就可能变成大事，真出了大事，那谁都受不了。” 一支笔，一个本 社情民意了然于胸 40余个台账盒，10多本警情记录本，24小时全天候待命，平均日行20000余步，这是苏明对社区工作的“解题方法”。刚到杨家社区的苏明心里很是没底，但部队生活中养成的不怕苦、不怕累的作风让他迅速适应了公安工作。“刚当社区民警时，对基层警务工作毫无头绪，东一榔头西一棒槌，到头来好多群众连怎么跟我联系也不大清楚”苏明笑着说道，“有一次我看一名老先生在我门口晃荡了好一会儿，随机我把他请进来，通过交流我才知道那位林老先生家里有些矛盾想向我求助，虽然后来我把这事处理好了，但我也意识到我应该对社区基本情况更熟悉才行。”有了这个思路，苏明的工作方向就明确了，那就是要和群众“打成一片”。自此苏明整日就“泡”在社区里，挨家挨户“推销自己”，随身的警情记录已经堆得比苏明本人还高，“金源御景华府2号楼有群众反映楼上经常传达噪音，严重影响该楼栋群众日常休息”，“城运公寓的林老先生与家人经常发生矛盾需要我时常走访询问情况”，“海珀兰轩的赵女士孩子喜欢到处乱跑，我让门口的保安也帮忙注意下去向”，业主微信群、联席会、群众邮箱都是苏明了解群众诉求、发现问题隐患的重要途径。通过热情服务与群众“处朋友”，如今社区工作时随时遇到喊着“苏哥”“小苏”“苏警官”和他打招呼的群众，大到处理家庭矛盾、调解邻里纠纷，小到安装街面路灯、疏通住户下水管道，群众打的最多的就是苏明的手机，而类似之前林老先生家发生的事，苏明也形成“走访、协调、回访”的处理机制，坚决要把矛盾防范在细微处。 依托暖心警务会客厅 把服务做实做细 除了派出所，社区“暖心警务会客厅”是苏明身影出现最多的地方。“我这个暖心警务会客厅每一寸空间都有我琢磨的地方，你看书柜这块，当时修的时候我专门让工人师傅留了前面这一个小空间，刚好能放下一张行军床，中午或者晚上累了，大家也能换着休息一会儿，只要有人守着，群众上门才不会跑空，这样我也才安心。” “我们的老苏，那可是真行，他来的这几年，我们社区邻里和谐了，家里的独居老人万一有个事也有人能帮上忙了，真好！”社区协理员赵师傅提到。9年来，苏明用心用情办好这每一件事，哪个老人家中灯泡坏了，他自掏腰包上门更换；哪家小孩跑不见了，他四处奔走一定找到；路上指示牌常年失修，他协调社区、城管等多方力量帮忙更换……苏明以杨家社区“暖心警务会客厅”为依托，积极整合社区力量，发展了高素质社区防控队员48人，协调社区工作人员、司法调解员、楼栋长275人；建立“警治自治共治保平安”联动巡查工作群10余个，确保能第一时间掌握并处置物业管理和协理员夜查、巡逻的紧急情况。自2018年起，苏明便对照辖区内拆迁户多，防骗意识淡薄的实际情况，动员社区工作人员、小区物业等力量，通过悬挂反诈宣传横幅、上门发放宣传资料、借助社区会议现场讲解案例等方式，生动形象地向群众介绍电信诈骗惯用手法、作案方式以及识别防范电信诈骗的技巧，“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露.......小区门口宣传板上的反诈案例请您一定要多关注，如有疑问可随时跟我联系！”在苏明的耐心宣传下，辖区反诈取得了良好成效。 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是新时代“枫桥经验”的内涵，也是西安市公安局实施派出所主防“1551”模式的目标，更是苏明进行基层社区警务实践的重要指引。结合多年的工作实际，苏明总结出了“五心”工作法，即“管家有真心、调解有耐心、走访有恒心、工作会用心、宣传有巧心。”苏明表示，只有真正在用心上下苦功，在“防”字上花心思，在“解”字上下功夫，才能脚踏实地做好基层警务工作。自2014年至今，苏明辖区内的海珀兰轩和城运公寓小区连续9年实现刑事、治安“零发案”，用实际行动把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”落到了实处，极大地提高了辖区居住群众的获得感、幸福感、安全感。 来源：西安公安新闻中心出品 |
